Condiciones de Venta

Condiciones generales de venta

Premisa

En Elettronew es posible comprar como "invitado" proporcionando la información de envío, o bien registrándose en el sitio, creando una cuenta y aceptando las Condiciones Generales de Venta. Las credenciales de registro pueden modificarse en cualquier momento accediendo a la propia cuenta.

Métodos de pago

Elettronew ofrece una amplia variedad de métodos de pago, que pueden variar según el país desde el que se realice la compra. Los métodos de pago disponibles son:

  • PayPal
  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia bancaria
  • Contra reembolso
  • HeyLight
  • Klarna
  • Sofort by Klarna
  • iDeal
  • Revolut
  • Carte Bancaire

Para más información sobre los métodos de pago disponibles, consulta la sección Pagos.

Precios

Elettronew di Web Market S.r.l. se reserva el derecho de modificar el precio de los productos en cualquier momento, incluso varias veces a lo largo del mismo día. El precio que se cobrará al usuario será el indicado en el resumen del pedido.

Los precios de los productos para Italia y los países de la UE incluyen el 22% de IVA y, cuando corresponda, la contribución RAEE. Los precios de los productos para otros países de la UE incluyen el tipo de IVA del país de destino.

Los gastos de envío pueden variar según el método y el destino de la entrega, y se mostrarán específicamente con IVA incluido (solo para Italia y los países de la UE) durante el proceso de compra, antes de que el usuario quede vinculado por el contrato.

Países UE

Los precios mostrados para los países de la UE están expresados en euros e incluyen el IVA. Elettronew di Web Market S.r.l. ofrece a los países de la UE la posibilidad de pagar sin IVA, si se dispone de número de IVA.

Para proceder al pago sin IVA es necesario:

  1. Marcar la casilla "¿Necesitas factura?" en el checkout e introducir los datos requeridos, incluido el número de IVA.
  2. Guardar los datos introducidos para proceder a la verificación VIES.

Resultado positivo: el carrito se actualizará automáticamente e inmediatamente sin IVA.

Resultado negativo: el carrito se mostrará con el IVA italiano al 22%.

Países extra UE

Los precios mostrados para los países extra UE están todos exentos de IVA. En los envíos a países extra UE, los derechos y gastos de aduana corren a cargo del cliente.

N.B.: los pedidos facturados a países extra UE deben enviarse necesariamente a esos países. No es posible enviar mercancía con exención de IVA a Italia o a la UE y facturar a un país extra UE.

Envío, entrega y seguro

Elettronew realiza envíos a todos los países indicados en la sección Envíos, utilizando transportistas internacionales como FedEx, Bartolini y servicio Economy. Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino.

Las entregas en Italia se realizan mediante mensajería urgente en 24/48h en todo el país, salvo en las "zonas remotas", servidas con un plazo de 3-5 días laborables.

Las entregas internacionales se realizan con:

  • Transporte aéreo (Express): entrega en 24/48h
  • Transporte por carretera (Estándar): entrega en 3/5 días laborables
  • Transporte postal (Economy): entrega en 5/10 días laborables

El cliente puede elegir, durante el checkout, el transportista al que confiar su pedido en función de las conexiones disponibles con el lugar de destino.

En el caso de envíos especialmente voluminosos o pesados, Elettronew se reserva el derecho de enviar los artículos sobre palés o bobinas (en el caso de cables) y, si es necesario, aplicar un suplemento sobre los costes de envío, con el fin de mantener un alto estándar de servicio y evitar daños a la mercancía.

En este caso, el envío podría confiarse a un transportista externo, y el cliente será informado por el servicio de atención al cliente de Elettronew, por correo electrónico, del cambio de transportista, los nuevos plazos de envío y el seguimiento actualizado. Los plazos pueden variar según el destino y la ubicación.

La mercancía se entregará en la dirección de destino indicada por el cliente al realizar la compra. El cliente recibirá un correo electrónico con el estado "Enviado" de su pedido y el número de seguimiento para rastrear el paquete en tiempo real. La dirección de entrega no podrá modificarse antes del envío y deberá coincidir con la indicada al realizar el pedido, y por tanto con la registrada automáticamente en la pasarela de pago.

Elettronew ofrece al cliente la posibilidad de optar entre dos tipos de cobertura, en función de la responsabilidad del transportista para envíos italianos e internacionales:

  • Envíos en Italia — según el art. 10 del D. Lgs. n.º 286/2005, en caso de mercancía perdida o dañada, el límite máximo reembolsable es de 1,00 € por kg, hasta un máximo de 80,00 €.
  • Envíos internacionales aéreos (mensajería express) — la responsabilidad del transportista se rige por el Convenio de Montreal o de Varsovia, que prevén un reembolso máximo de 30 USD/kg.
  • Envíos internacionales por carretera (servicio estándar y economy) — la responsabilidad del transportista se rige por el Convenio Internacional para el Transporte de Mercancías por Carretera (CMR), que prevé 8,33 DSP por kg (aproximadamente 11 USD/kg).

Cualquier daño externo del embalaje causado por el transporte debe comunicarse y reclamarse de inmediato al transportista, indicando en el albarán de entrega la "reserva de control", y es necesario contactar simultáneamente con el servicio de atención al cliente de Elettronew a través de la página Póngase en contacto con nosotros o en support@elettronew.com, dentro de un máximo de 8 días naturales desde la recepción del producto, adjuntando fotos/vídeos del embalaje y de la mercancía en su interior, así como fotos/vídeos detallados del daño.

Cualquier tipo de reclamación deberá comunicarse en un plazo máximo de 8 días naturales desde la recepción del producto, o desde el estado "entregado" del seguimiento en caso de pérdida total o parcial. Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo no serán consideradas.

En cualquier caso, Elettronew di Web Market S.r.l. no es responsable de daños o pérdidas que se produzcan durante el transporte.

Descripción y disponibilidad de los productos

Todas las disponibilidades indicadas se refieren a productos ya presentes en uno de los almacenes de Elettronew. Los productos presentes directamente en el almacén central, donde se encuentra la sede operativa, se definen como "Priority", ya que están inmediatamente disponibles para su envío; los identificados como "Artículos disponibles" son los productos estándar presentes en uno de nuestros almacenes en Italia.

Elettronew garantiza el envío en el mismo día de los artículos Priority si el pedido se completa antes de las 11:00, mientras que para los artículos estándar son necesarias 24-48h adicionales para que el producto llegue a la sede central, donde se realiza un control de calidad y se verifica su estado.

Con el término "Priority", Elettronew se refiere exclusivamente a los productos inmediatamente disponibles para su envío desde la sede central, sin que ello implique un envío rápido. Los plazos de envío dependerán del tipo de transportista elegido.

Los plazos de preparación del paquete a enviar se ajustan al producto más lento en estar disponible: si el pedido incluye un producto estándar, los plazos para entregar el paquete al transportista serán los del producto estándar procedente de otro almacén.

Los productos Priority no tienen coste adicional de envío, pero para garantizar el servicio instantáneo es necesario completar el pedido con un método de pago de acreditación inmediata. Quedan, por tanto, excluidas soluciones como la transferencia bancaria (incluso instantánea) y Sofort.

Para todos los artículos disponibles en Elettronew, el stock se actualiza constantemente para garantizar la máxima fiabilidad, pero no está sincronizado en tiempo real.

En caso de que surja un problema relacionado con la disponibilidad de los productos Priority, Elettronew informará al cliente de los nuevos plazos de envío. Si la misma situación se produce con productos estándar, Elettronew notificará al cliente y, si es posible, procederá a pedir los productos directamente al fabricante. Si el producto no puede pedirse, Elettronew ofrecerá al cliente un producto similar como posible sustituto del solicitado inicialmente; será decisión del cliente aceptar o rechazar dicha sustitución.

La descripción de los productos publicados en el sitio es la facilitada a Elettronew di Web Market S.r.l. por los proveedores, a través de catálogo impreso o de sus sitios web oficiales.

Las imágenes y los colores de los productos publicados en el sitio son puramente indicativos y podrían diferir de los reales debido a la configuración local de los dispositivos utilizados para su visualización (por ejemplo, el monitor). Elettronew no es responsable de las posibles diferencias entre el producto solicitado y la descripción del producto en el sitio, cuando dicha diferencia se deba a errores en la descripción imputables al proveedor y de los que nuestra empresa no tiene ni puede tener conocimiento.

Instalación de equipos que contienen gases fluorados (F-gases)

Algunos productos comercializados a través de este sitio web (entre ellos, a título de ejemplo, los aires acondicionados) pueden contener gases fluorados de efecto invernadero (F-gases), sujetos a la normativa europea vigente.

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 517/2014, el Reglamento (UE) n.º 2024/573 y la normativa nacional aplicable, la instalación, puesta en servicio, mantenimiento y reparación de estos equipos deben ser realizados exclusivamente por empresas o técnicos en posesión de un certificado F-gas válido.

Al adquirir estos productos, el cliente declara conocer las obligaciones previstas por la normativa vigente y se compromete a que la instalación del equipo sea realizada exclusivamente por personal o empresas certificadas en F-gas.

El vendedor declina toda responsabilidad por instalaciones realizadas incumpliendo la normativa vigente.

Cancelación del pedido

En caso de que un producto comprado no esté disponible en stock por los motivos anteriormente indicados, Elettronew se reserva el derecho de cancelar el pedido. El servicio de atención al cliente de Elettronew se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono para explicar los motivos de la cancelación. En este caso, antes de proceder al reembolso, Elettronew propondrá un producto similar como sustituto del comprado originalmente. Esta sustitución deberá ser aceptada expresamente por el cliente por correo electrónico. Si el cliente la acepta, el precio se ajustará en función del precio del producto sustitutivo aceptado, procediéndose a reembolsar la diferencia o a solicitar el pago del importe adicional, según el caso. Si el producto sustitutivo no es aceptado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. En caso de pago por transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar a Elettronew los datos necesarios para realizar el reembolso.

El pedido también puede cancelarse a petición expresa del cliente, mediante el formulario correspondiente en la página Póngase en contacto con nosotros o enviando un correo electrónico a support@elettronew.com. Sin embargo, la cancelación no podrá garantizarse en los siguientes casos:

  • Hayan transcurrido 60 minutos desde el cierre del pedido.
  • El pedido tenga el estado "13 – Recogida programada" y el paquete ya esté embalado, etiquetado y cargado en el camión del transportista a la espera de su salida.
  • El pedido contenga cables ya cortados o cualquier tipo de producto personalizado*.

*N.B.: en el caso de cables sujetos a corte, transcurridos 15 minutos desde la finalización del pedido no será posible proceder a la cancelación, ya que el cable ya habrá sido cortado.

Para todos los pedidos cancelados después del envío, o que no cumplan las condiciones especificadas, el cliente podrá igualmente solicitar la cancelación, pero deberá asumir los posibles gastos de envío de devolución.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el art. 52 del Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005), el consumidor (es decir, una persona física que adquiere bienes con fines no relacionados con su actividad profesional) tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna. El derecho de desistimiento se aplica al producto adquirido en su totalidad. El bien deberá estar íntegro y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluida la documentación y los accesorios correspondientes: manuales, cables, etc.).

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar a Elettronew di Web Market S.r.l. una comunicación por correo electrónico a support@elettronew.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Una vez aceptada la solicitud de devolución, Elettronew facilitará la dirección de envío de la devolución y un código RDA, que deberá colocarse dentro y fuera del/los paquete/s que contengan la mercancía a devolver, sin comprometer el embalaje original del producto.

Desde el momento de la recepción del código RDA, el cliente dispone de 30 días para entregar el/los producto/s en nuestra sede, por su cuenta y exclusivamente a través de una empresa de mensajería; transcurrido este plazo, la solicitud será cancelada. Una vez que la mercancía devuelta llegue a nuestra sede, se sometrá a controles exhaustivos para comprobar que no existan incoherencias o defectos. El plazo de emisión del vale/reembolso es de un máximo de 7 días laborables desde la recepción de la mercancía en nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El envío, hasta la confirmación de recepción en nuestro almacén, es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de daños en el bien durante el transporte, Elettronew di Web Market S.r.l. informará al cliente de lo ocurrido para que pueda presentar de inmediato una reclamación ante el transportista elegido. En este caso, el/los producto/s será/n devuelto/s, con los gastos de envío a cargo del cliente, al mismo tiempo que se anula la solicitud de desistimiento.

Elettronew di Web Market S.r.l. no se hace responsable, de ningún modo, de los daños, robos o pérdidas de los bienes devueltos por los clientes.

El derecho de desistimiento decae por completo, por falta de la condición esencial de integridad del bien (embalaje y/o su contenido), cuando Elettronew di Web Market S.r.l. compruebe: la falta del embalaje externo/interno original; la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, etc.); el daño del/los producto/s por causas distintas al transporte, o la superación de los plazos legales por causas no imputables a Elettronew di Web Market S.r.l.

En caso de decaimiento del derecho de desistimiento, Elettronew di Web Market S.r.l. devolverá al remitente el/los bien/es adquirido/s, a cuyo cargo correrán los gastos de envío.

Atención — no es posible ejercer el derecho de desistimiento en:

  • Productos pedidos al proveedor a solicitud expresa del cliente.
  • Productos sujetos a instalación, ya instalados por el cliente (por ejemplo, aires acondicionados, calentadores de agua, calderas, motores o componentes de automatización para portones, inversores, etc.).
  • Productos personalizados a petición del cliente (por ejemplo, cables ya cortados).
  • Parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, software incluido).
  • Productos audiovisuales o software informático precintados (incluidos los que acompañan a material hardware), una vez abiertos.

Estos procedimientos son válidos para los pedidos enviados a toda la Comunidad Europea. Para los pedidos enviados a EE. UU., el consumidor solo puede ejercer el derecho de desistimiento en dos casos:

  • El bien recibido es defectuoso.
  • El bien no es conforme con el contrato de venta.

Para todas las devoluciones de pedidos enviados dentro de la Comunidad Europea, Elettronew ofrece un servicio de transportista convenido, opcional y disponible previa solicitud al iniciar la devolución, a través de la página Instrucciones de devolución o escribiendo a support@elettronew.com. Elettronew enviará un presupuesto con los costes de envío de la devolución según el peso del/los producto/s devuelto/s. Es posible pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal.

Garantía y defectos de conformidad

Elettronew es responsable ante el cliente consumidor (persona física que, al celebrar el contrato, actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional) por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del bien (arts. 128-135 del D.Lgs. n.º 206 de 06/09/2005). La garantía legal a favor del consumidor cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a dicha entrega, o dentro del plazo distinto previsto por la normativa aplicable en el país de destino del consumidor. El defecto de conformidad deberá comunicarse, so pena de caducidad, dentro de los dos meses desde la fecha en que el consumidor lo descubrió. La acción contra el vendedor prescribe en todo caso a los veinticuatro meses desde la entrega del bien. Esta garantía se reduce a un año en caso de compra por parte de un autónomo, empresa o cualquier actividad empresarial o profesional con número de IVA, incluidas las comunidades de propietarios con código fiscal.

Se considera que existe un defecto de conformidad cuando un producto no cumple las prestaciones prometidas por el vendedor. No se considerará defecto de conformidad el mal funcionamiento del producto derivado de un daño o de una instalación incorrecta por parte del cliente.

La garantía no es aplicable, por ejemplo, en caso de negligencia o descuido en el uso y mantenimiento del producto, o de conexión del mismo a instalaciones eléctricas o de otro tipo no conformes a la normativa. La responsabilidad por la pérdida o el daño, total o parcial, de los bienes, por causas no imputables al vendedor, se transfiere al consumidor solo en el momento en que este, o un tercero designado por él distinto del transportista, entra materialmente en posesión de los bienes.

En caso de defecto de conformidad, el consumidor tiene derecho a la subsanación gratuita del producto, asumiendo solo el coste del transporte al almacén de Elettronew que se indicará por correo electrónico. La subsanación garantizará al cliente la conformidad del bien mediante reparación o sustitución. Si ninguna de las dos soluciones es posible, se procederá a la resolución del contrato, según lo previsto en el art. 130 del D.Lgs. n.º 206/2005.

Pasos para comunicar un defecto de conformidad/garantía:

  • Dentro de los 60 días desde el descubrimiento del defecto, y en cualquier caso dentro del plazo máximo de doce/veinticuatro meses desde la recepción de la mercancía, el cliente debe contactar con Elettronew por correo electrónico para notificar la solicitud de garantía, a través de la página Póngase en contacto con nosotros o en support@elettronew.com, con una descripción precisa del defecto de conformidad, fotos y vídeos del estado e instalación del producto. Para productos sujetos a instalación (por ejemplo, kits de portón, calderas de gas, domótica, sistemas de intercomunicación, videovigilancia), se requiere también la factura del instalador con el informe de instalación.
  • Una vez comprobado que se cumplen todas las condiciones para la devolución por defectos de conformidad, el cliente envía el paquete con el artículo en cuestión, siguiendo las instrucciones proporcionadas durante la solicitud de garantía.
  • El cliente deberá preparar el producto, embalándolo cuidadosamente en su embalaje original (incluidas las protecciones internas), evitando dañarlo con etiquetas adhesivas u otros elementos, completo con todos los accesorios y contenidos originales, y enviarlo por su cuenta a nuestro almacén siguiendo las instrucciones proporcionadas durante la fase de garantía.
  • Según el caso, el tipo de defecto y el producto, Elettronew procederá a su sustitución o reparación. Los plazos varían según el producto: de 1 a 3 días laborables en caso de sustitución, o a partir de 30 días laborables en caso de reparación en los centros de asistencia.
  • Si ninguna de las dos soluciones anteriores es posible, se procederá al reembolso del pedido mediante un vale en nuestro sitio web o con el mismo método de pago utilizado.

N.B.: algunos artículos disponibles en el portal Elettronew requieren obligatoriamente una instalación certificada, realizada por instaladores cualificados (por ejemplo, los aires acondicionados, que deben ser instalados por técnicos certificados en F-Gas; inversores solares, calderas y calentadores de agua a gas, que requieren siempre instalación certificada). Si no se cumple esta condición, decaerá cualquier tipo de garantía sobre los artículos adquiridos.

Los productos Ariston, Baxi, Beretta Clima, Hermann, Savio, Vaillant, Atlantic, Bosch, Chaffoteaux y Ferroli disponibles en Elettronew están certificados para su instalación exclusivamente en Italia, por lo que no están certificados según las directrices nacionales de otros países. El cliente que los adquiera fuera del territorio italiano asume la responsabilidad de su conformidad y funcionamiento. Elettronew y las marcas mencionadas no garantizan la conformidad de estos productos para instalaciones fuera del territorio italiano, y la garantía queda totalmente anulada.

Garantía del aire acondicionado

En caso de falta de conformidad relativa a un climatizador, siguen siendo válidos todos los procedimientos descritos anteriormente. Para verificar la correcta instalación y gestionar la solicitud de asistencia en garantía, el cliente deberá facilitar, a través de los canales de contacto oficiales de Elettronew, la siguiente documentación:

  • Documentación que acredite que la instalación fue realizada por un técnico o empresa certificada en F-gas
  • Documento que certifique que el instalador posee el certificado F-Gas
  • Factura de instalación
  • Documento de puesta en servicio
  • Fotos y vídeos de toda la instalación (unidad interior y exterior)
  • Dimensiones de la habitación

Esta documentación es necesaria para verificar la correcta instalación del producto y permitir la evaluación de la solicitud de garantía. Si el caso cumple todos los criterios previstos, Elettronew propondrá al cliente las soluciones disponibles según el procedimiento de asistencia:

  • Localización del problema mediante el envío de piezas de recambio.
  • Solicitud de presupuesto para la reparación del producto in situ con el instalador elegido por el consumidor. Elettronew se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicho presupuesto.
  • El cliente deberá preparar el producto, embalándolo cuidadosamente en su embalaje original (incluidas las protecciones internas), evitando dañarlo con etiquetas adhesivas u otros elementos, completo con todos los accesorios y contenidos originales, y enviarlo por su cuenta a nuestro almacén siguiendo las instrucciones recibidas. Elettronew procederá a su reparación, con un plazo a partir de 30 días laborables.
  • Si el producto está descatalogado, Elettronew propondrá al cliente un aire acondicionado sustitutivo de prestaciones equivalentes, un vale para nuestro sitio web o un reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Elettronew se compromete a llevar a cabo todo este procedimiento en el menor tiempo posible, causando las mínimas molestias al cliente.

Asistencia y quejas

El cliente puede contactar con nuestra asistencia a través de los siguientes canales:

Para asistencia con quejas, derecho de desistimiento o solicitudes de presupuesto, escribe a support@elettronew.com.

Todos nuestros canales de asistencia en tiempo real (chat en vivo, WhatsApp y teléfono) están activos de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 y los sábados de 8:30 a 12:30.

Cualquier tipo de reclamación deberá comunicarse en un plazo máximo de 8 días naturales desde la recepción del producto, o desde el estado "entregado" del seguimiento en caso de pérdida total o parcial. Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo no serán consideradas.

Facturación

La factura solo puede solicitarse en el checkout, marcando la casilla "¿Necesitas factura?": en esta página encontrarás todos los campos necesarios para introducir correctamente tus datos de facturación. No será posible solicitarla después de confirmar el pedido. El documento fiscal podrá consultarse por correo electrónico o en la sección "Historial de pedidos" de tu cuenta de Elettronew.

Factura en Italia

Para las facturas italianas, Elettronew di Web Market S.r.l. garantiza la facturación en formato electrónico según lo establecido por la Ley de Presupuestos de 2018 (n.º 205 de 2017, apartados 909-928), que desde el 1 de enero de 2019 introduce la facturación electrónica entre particulares. Recibirás un documento sin validez fiscal, que será transmitido posteriormente al Sistema de Intercambio (SDI). El documento fiscal electrónico se enviará en un plazo de 14 días laborables a los canales indicados por el comprador (PEC o código SDI).

Para no retrasar el proceso de facturación, recuerda indicar en el checkout:

  • El número de IVA y el código único y/o PEC, en caso de empresa.
  • El código fiscal, en caso de particular.

Cada cliente puede solicitar factura sin IVA en split payment. Para más información sobre cómo proceder, visita la sección Exenciones fiscales Italia.

Facturación países UE

Elettronew di Web Market S.r.l. garantiza el envío de la factura solicitada en el checkout dentro de los 10 días laborables siguientes a la solicitud. Si dispones de número de IVA, antes de proceder al pago deberás verificar su validez en el VIES. Si el resultado es positivo, recibirás, en los plazos y formas indicados, la factura sin IVA por operación intracomunitaria. Para más información, visita la sección Exenciones fiscales.

Facturación países extra UE

Elettronew di Web Market S.r.l. se reserva el derecho de adjuntar al paquete la factura exenta de impuestos y la documentación aduanera necesaria.

Archivo del contrato

El formulario de pedido se archivará en el servidor Server Plan durante el tiempo necesario para su ejecución y, en cualquier caso, dentro de los plazos previstos por la ley. El usuario podrá acceder al formulario de pedido y a los datos relacionados a través de su cuenta personal.

Tratamiento de datos personales

Este documento describe las modalidades de gestión del sitio web www.elettronew.com en relación con el tratamiento de los datos personales de los usuarios que lo visitan. Esta información general se proporciona, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, a todas las personas que accedan al sitio web de Elettronew di Web Market S.r.l. utilizando sus servicios web. Esta información se refiere exclusivamente a este sitio web y no a otros sitios a los que el usuario pueda acceder mediante enlaces externos.

Esta información se basa también en la Recomendación n.º 2/2001, adoptada por las autoridades europeas de protección de datos, que establece algunos requisitos mínimos para la recogida de datos personales en línea, en particular las modalidades, los plazos y la naturaleza de la información que los responsables del tratamiento deben facilitar a los usuarios. En cuanto al uso de cookies, consulta la Política de cookies específica del sitio.

Los datos facilitados por los usuarios se tratan para las siguientes finalidades:

  • Finalidades estrechamente relacionadas y/o necesarias para atender las solicitudes formuladas por el cliente en el marco del servicio "Comprar online".
  • Finalidades relacionadas con las obligaciones previstas por leyes, reglamentos y normativa de la UE, así como con disposiciones de autoridades habilitadas por ley o por organismos de supervisión y control.
  • Envío de boletines y material promocional sobre los servicios ofrecidos por Elettronew.com.
  • Estudios de mercado y análisis económicos y estadísticos de Elettronew.com.

Modalidades del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza mediante herramientas informáticas y telemáticas, con una lógica estrechamente relacionada con las finalidades indicadas y, en cualquier caso, de forma que se garantice la seguridad y la confidencialidad de los datos. El tratamiento podrá realizarse, con las mismas modalidades y criterios mencionados, por terceros que presten servicios de tratamiento de datos o realicen actividades complementarias o necesarias para la ejecución de los servicios solicitados por el usuario. Dichos terceros serán designados, según corresponda, como Encargados del tratamiento en nombre de Elettronew.

Información sobre cookies

En nuestro sitio web se utilizan cookies para ofrecer a los usuarios un mejor servicio y experiencia. Este documento describe las categorías de cookies que utilizamos, su finalidad y cómo modificar tus preferencias.

Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados por el navegador en el dispositivo del usuario. Cada vez que un usuario vuelve a visitar nuestro sitio web, el navegador nos envía estos datos, lo que nos permite ofrecerle una experiencia personalizada que refleje sus intereses y preferencias y facilite el acceso a nuestros servicios. Las cookies que utilizamos nos permiten reconocer a los usuarios que regresan y sus datos, evitando que tengan que introducir la misma información repetidamente, y analizar los patrones de tráfico para mejorar la usabilidad del sitio.

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  • Gestionar y recordar los elementos añadidos al carrito en la tienda online de Elettronew.
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Durante la navegación por nuestro sitio web, es posible que se almacenen cookies no controladas por Elettronew di Web Market S.r.l. Esto ocurre, por ejemplo, cuando el usuario visita una página que incluye contenido de un sitio web de terceros: en ese caso, el usuario recibirá cookies de dichos servicios. Estas cookies no contienen información personal, salvo que el usuario haya iniciado sesión en su cuenta. Por ejemplo, las cookies de terceros pueden proceder de YouTube, Facebook o Twitter. Elettronew no controla el almacenamiento ni el acceso a estas cookies; para más información, consulta la política de privacidad y cookies de los servicios en cuestión.

La mayoría de los navegadores permiten eliminar las cookies almacenadas en el dispositivo, bloquear su aceptación o recibir un aviso antes de que se almacenen.

Tribunal competente

Para la resolución de cualquier controversia civil derivada de la interpretación, ejecución y resolución del presente contrato de venta a distancia, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere los productos con fines no relacionados con su actividad profesional), la competencia territorial exclusiva corresponderá al juzgado del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si este se encuentra en Italia (art. 63 D.Lgs. 205/2006).

Conciliación europea

De conformidad con el art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al usuario de que, en caso de controversia, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea, disponible en el siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr. La plataforma ODR constituye un punto de acceso para los usuarios que deseen resolver, de forma extrajudicial, las controversias derivadas de contratos de venta o de servicios online. Para más información, contacta con support@elettronew.com.